安联人寿努力提升消费者金融素养及风险防范意识

　　中新网上海新闻3月14日电(陈雅芬 于俊)正值“国际消费者权益保护日”，总部设在上海的安联人寿面向社会公众开展多元化、多层次、内涵丰富的教育宣传活动，以进一步提升消费者金融素养、风险防范意识及消费满意度。

　　为及时了解和倾听消费者的声音，安联人寿官网、官微、热线中心、服务网点均设立了畅通的沟通渠道。各分支机构设定“总经理接待日”，管理层直接听取消费者需求，并提供解答和指引。

　　以消费者需求为切入点，安联人寿严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，售前严格审查、售中详尽披露、售后全面维护；严格执行客户接待“首问责任制”；全国各地近60个营业网点推出“适老化”服务标准，服务热线95342设置敬老专线，为特殊老年客户提供上门办理理赔申请及收取保单变更等资料的服务……将保护消费者权益、提供服务融入业务全流程。

　　针对受众人群的阅读习惯与偏好，安联人寿通过多平台自媒体渠道“以案说险”，提示金融风险；精心设计制作了图文并茂、通俗易懂的“中国古典名著人物为金融消费者支招”九宫格原创漫画和小视频；各地分支机构组建特色宣教团队，以讲座、辩论赛、体验日等方式，持续推进金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈。(完)

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