沪上银行探索数字化手段赋能消保工作 推动金融教育长效化

　　中新网上海新闻3月17日电（高志苗）“清朗金融网络 守护安心消费”——2026年“3·15”金融消费者教育宣传活动近日在静安区临汾剧场举行。活动吸引了逾百名社区老年居民参与。

　　本次活动旨在深入贯彻落实“金融为民”理念，切实提升社会公众特别是老年群体的金融素养和风险防范意识。国家金融监督管理总局上海监管局金融消费者权益保护处处长牛学成、副处长杜蕊，静安区临汾路街道党工委副书记、办事处主任吴佳妮，上海银行业保险业纠纷调解中心主任助理吕颖锋，静安区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室朱晓璇队长、陆斌警官及兴业银行、兴业银行上海分行相关领导出席现场活动。

活动现场。主办方供图

　　吴佳妮首先致欢迎辞，对各单位共同参与社区治理、服务居民的行动表示感谢。随后，兴业银行上海分行党委书记、行长柯楷发表致辞。他表示，金融消费者权益保护是银行履行社会责任的重要体现，兴业银行上海分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索数字化手段赋能消保工作，推动金融教育常态化、长效化。

　　在与会嘉宾的共同见证下，兴业银行上海分行与静安区临汾路街道签署了金融教育基地共建协议。此次签约标志着双方将在金融知识普及、风险防范宣传、社区服务融合等方面建立更加紧密的合作机制，共同推动金融教育深入基层、深入人心。

活动现场。主办方供图

　　为展示金融科技在消费者保护中的应用成果，活动还安排了“兴业银行数字科技赋能金融消保”视频展示及现场体验环节，包括消保审查大模型、数字人、RPA机器人、AI智能体及智能外呼等科技手段，生动呈现了数字化风险防控与智能服务的前沿实践。居民们纷纷上前体验，对科技赋能下的金融服务表示高度认可。

　　活动结束后，前来参加活动的社区居民薛阿姨表示：“今天学到了很多实用的防骗知识，特别是用歌舞、朗诵、小品这些我们中老年人喜欢的方式来讲课，特别受用。以后遇到高收益的承诺，我一定会多留个心眼，打银行电话核实清楚。”

　　本次活动不仅是一场金融知识的普及盛宴，更是一场金融服务与社区治理深度融合的生动实践。通过文艺表演、专题讲座、科技展示、互动问答等多种形式，将金融消保理念植入居民心中，提升了公众风险识别能力和金融素养，营造了清朗、安全、温暖的金融消费环境。

　　活动由兴业银行主办、上海银行业保险业纠纷调解中心指导、兴业银行上海分行与静安区临汾路街道共同承办。(完)

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