太平人寿：数智服务赋能民生保障 人文关怀跨越“数字鸿沟”

快递员在柜面专员协助下办理理赔

　　中新网上海新闻3月13日电(李秋莹 张曦月)数字金融是赋能民生保障、提升金融服务普惠性的重要抓手。近年来，太平人寿以数据互联、人工智能加速科技升级，积极推动数字化转型赋能保险服务全流程，在便捷理赔、智能保全、温暖适老等领域多向发力，让数字金融的发展惠及更多人群，让金融保障既有科技速度，更有民生温度。

　　数字金融的价值，在于让便捷服务触达每一个有需要的群体，工作人员介绍，太平人寿依托“秒赔”系统，实现理赔流程数字化、智能化，推动柜面服务从“线下等待”转向“线上直达”，让“手指轻点屏幕，理赔款迅速到账”成为现实，真正将数字金融的技术优势，转化为守护民生的保障实效。

　　“让数据多跑路 让客户少跑腿”，科技赋能打破了时空局限，智能适老服务真正做到服务“零距离”，让老年人充分享受智能生活便利。据了解，当下针对老年人线上操作难、流程不熟悉、字体看不清等难点，太平人寿持续推进线上平台的适老化改造，如太平通APP上线“关怀模式”，增设大字版、一键视频等服务；95589微信公众号推出“长辈模式”，支持语音助手、字体缩放，让高龄客户也能享受智能化服务的便捷。

　　为充分照顾所有老年群体的业务办理习惯，太平人寿营业柜面仍然为操作电子设备存在困难的客户提供现金收付、纸质保单等传统方式，并不断升级服务力度，通过开设老年人优先窗口、设置长者优先绿色通道、配备爱心座椅、老花镜、医疗应急包等便民设施、提供“一对一”陪伴服务等一系列关怀举措，让更多银发群体感受到保险的温度。(完)

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