守护金融消费者权益 兴业消费金融以行动诠释责任担当

　　中新网上海新闻3月10日电(记者 康玉湛) 2024年底，随着新修订的《消费金融公司监管评级办法》正式落地，“消费者权益保护”首次被纳入监管评级核心要素，释放出重视金融消费者权益的强烈信号，引导消费金融公司回归服务消费者的本源，推动行业整体向更加健康、有序的方向发展。

　　为切实守护消费者权益，兴业消费金融将持续加强消费者权益保护工作纳入公司2021-2025年发展战略规划，强调打造“大消保”格局，以高度的责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱。

　　同时兴业消费金融持续完善消保工作机制和运行体系，建立健全消保管理制度，将消保工作全面嵌入公司运营全流程，提早介入相关产品、流程设计，并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设，增强各层级的消保责任意识。

　　在产品设计上，兴业消费金融更是以“消费者适当性管理”为硬性准绳，将“以客户为中心”的服务理念贯彻到底，旗下产品“兴才计划”在业内率先推行“90天无条件退贷”服务。贷款获批后，申请人拥有充裕时间审慎思量，充分彰显兴业消费金融对消费者权益的尊重与保护，使普惠金融的人文关怀展现得淋漓尽致。

　　面对数字化时代消费者权益保护的全新挑战，兴业消费金融不断畅通消保投诉渠道，将解决客户投诉视作优化产品与服务的珍贵契机。不仅达成客户诉求的一站式响应，实现处理时长的大幅压缩，而且开创性地运用网格化管理模式，对客户群体予以精细划分，令客户诉求的回应精准度得到有效提升。

　　未来，兴业消费金融将继续秉持金融为民理念，持续打造守护消费者权益的“兴模式”，为构建安全、普惠、可持续的金融生态贡献更大力量。

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