中国人寿上海分公司实现全流程无人工理赔作业模式

　　中新网上海新闻12月26日电(肖扬 于俊)日前，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司(以下简称：中国人寿上海市分公司)诞生首例全流程无人工理赔作业，标志着该公司进入智能化理赔时代。

　　该例理赔过程显示，客户从中国人寿寿险APP提交理赔到结案仅用时10分钟，让客户体验到了极速理赔服务，为商业医疗保险数字化转型做出了有益探索。

　　中国人寿上海市分公司今年7月启动全流程无人工理赔作业试点，采用人工智能、大数据与OCR识别技术，有效融合科技和服务，加大电子票据应用力度，推进前端服务受理和中后台作业审核的智能化、自动化处理。凭借强大的智能理算引擎，逐步实现机器替代人工，打造快捷、温暖、高效的智能理赔新模式，为公司高质量发展提供持续动能。

　　为提升理赔服务温度和速度，该公司新推“直赔探访服务”，变被动等待为主动靠前服务，理赔出险支付时效缩短近20%。在行业内率先与上海市财政局等机构完成系统对接，实现电子医疗票据自动识别和数据提取。今年以来，提取电子票据130余万张，成功率94%，线上理赔医疗险票据人工录入替代率达62%，人工录入环节作业效能提升50%，理赔初审作业时效同比缩短47%。经过半年多不懈努力，打通了无人工理赔作业最后一公里，实现了全流程无人工理赔初审自动通过率超15%，为未来扩面提质奠定重要基础。(完)

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