成都市教育服务热线呼叫中心启用 拨打962669可咨询教育政策

本报讯(张庭铭 记者 江芸涵)大家或许有过这样的经历：需要咨询教育政策，却不清楚哪个部门或处室能够具体回答，这样的困惑很快将不再有。6月30日，成都市教育服务热线呼叫中心成立，教育服务热线962669启用，成都市民只需在工作日的上班时段拨打电话962669，教育政策方面的问题便能得到及时答复。

呼叫中心服务系统实现知识库集成管理、标准化的教育热线专业服务、以问题为导向的数据分析与管理。呼叫中心配有专业的坐席人员，经过业务培训，他们为市民提供政策解答服务。同时，针对来电者的个别化疑难问题，呼叫中心热线连通了成都市教育局各个职能处室和各区(市)县教育行政部门的公开电话，坐席人员可对来电进行无缝转接，以保证市民的问题能在第一时间得到专业的解答。不仅如此，呼叫中心还具备大数据分析功能，所有来电情况，坐席人员都会依次做好工单记录，并对这些来电按阶段适时进行信息整理、问题梳理、数据统计与分析，形成报表管理，以便为教育行政决策提供参考和依据。

与此同时，成都市教育局还优化了门户网站，开辟了“办事服务”等专栏，构建起成都教育系统网站、微博、微信矩阵，适时集成并交互市民投诉、求助、建议等，努力实现市民问题“零搁置”，构建互联网时代新型政民关系。

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