从典型案例看消费维权新热点

省高院、省卫计委、省工商局、省质监局、省食药监局、省旅游局、省物价局、省烟草局、安徽保监局、省律师协会、省消保委11家单位3月14日发布了2015年典型案例或2016年消费维权举措，涉及旅游、网购、快递等多个领域。

网购产品与宣传图片不符

2015年5月6日，消费者王某向淮南市消协投诉，称其在美乐乐家具网上看中了一套家具，正好当地有该网站的线下体验馆。经过现场了解体验后，王某订购了3万元的家具。然而家具送到家后，他发现家具存在质量问题，要求退货，但经营者以沙发系手工缝制为由拒绝退货。

接到投诉后，该市消协通过调查发现，消费者的这种购物方式，正是眼下较为新颖的线下体验与线上购物相结合的O2O购物模式，在餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV等生活服务消费领域广泛运用。经与网站总部联系交涉，商家答应可以为消费者维修并补偿，但王某表示网上购物可以7天无理由退货。经过调解，网站同意消费者退货要求，但需支付少量运费。最终，消费者挽回损失2万余元。

省消保委副秘书长江来表示，网购最大的优势是方便与快捷，但同时，也带来一些维权难题。如售卖的实物与网站图片不符、质量差、以假充真、不及时发货等等。要在网上选择称心如意的商品，首先要选择经营规模大、口碑好的第三方交易平台；其次要货比三家，不贪图小便宜；再次保管好交易记录、与卖家的聊天信息，便于以后维权。

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